Информация
График работы:
Круглосуточно
без выходных
  Наши магазины в г. Москва
Принимаем к оплате

Гарантии возврата и обмена товара, купленного в ТекстильТорге

Мы работаем в точном соответствии с Постановлением Правительства РФ о Правилах дистанционной торговли и всегда опираемся на Закон РФ «О защите прав потребителей».

Вы можете обратиться к нам с требованием о возврате или замене товара в течение 14-ти дней с момента покупки.

Для того, чтобы оформить обмен или возврат товара, пожалуйста, позвоните нам по телефону 8 800 333-71-83 (круглосуточно и без выходных) и мы постараемся как можно быстрее решить вопрос.

Полные правила обмена и возврата товара

Условия обмена и возврата товара:

1. Обмен может быть произведен только 1 раз при условии, что товар не был в употреблении, у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства, сохранены все аксессуары, компоненты и документация, входящие в состав товара, и не нарушена их упаковка*, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарные и кассовые чеки. О факте обмена на товарном чеке и гарантийном талоне нового товара ставится отметка с указанием даты обмена.

2. Обмену не подлежат:

  • товары, купленные в кредит и по безналичному расчету;
  • товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
  • уцененные товары;
  • товары, имеющие счетчик времени использования, если такой счетчик был задействован;
  • товары следующих групп и направлений: аксессуары и расходные материалы.

3. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

4. Доставка товара в компанию «ТекстильТорг» в случае обмена или возврата: доставка товара в случае обмена или возврата товара в магазин производится магазином за счет покупателя или самостоятельно покупателем.

5. Доставка товара повторно покупателю в случае обмена: если товар, обмен которого произошел, доставлялся покупателю магазином, и новый товар также подлежит доставке, то доставка нового товара производится магазином за счет покупателя или самостоятельно покупателем.

6. В случае возврата товара продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в день возврата товара в 1 из действующих магазинов, тем же способом, которым покупатель передал денежные средства продавцу. Однако, если у продавца существуют подозрения относительно предоставленного товара, то деньги могут быть возвращены после получения результатов технической экспертизы в течение 3 (трех) дней. Срок проведения технической экспертизы установлен в соответствии с действующим законодательством не менее 3 (трех) и не более 15 (пятнадцати) дней.

* Нарушение упаковки – частичное или полное нарушение внешнего вида упаковки, отсутствие каких-либо компонентов упаковки или их сильное, невосстановимое повреждение. (Правильное вскрытие картонной упаковки ее нарушением не является).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Примечание:

В случае возникновения подозрений относительно товара, представленного на обмен или ремонт по гарантийным обязательствам, повреждения и поломка которого могла произойти по вине потребителя, Компания «ТекстильТорг» оставляет за собой право на представление данного товара на техническую проверку или экспертизу, срок которой установлен в соответствии с действующим законодательством не менее 3 (трех) и не более 15 (пятнадцати) дней. Гарантийный ремонт, который в соответствии с законом производится в срок не более 45 (сорока пяти) дней, не включает в себя срок отнесенный законодательством к технической проверке или экспертизе.

В случае обнаружения в процессе технической проверки или экспертизы повреждения прибора, вызванного действиями потребителя, гарантийные обязательства на обслуживание прибора аннулируются. В случае, если заключение экспертизы не удовлетворяет потребителя, в целях преодоления разногласий, потребитель вправе провести за свой счет независимую экспертизу.

 

Контактное лицо:

Телефон: